解决旗云怠速不稳的问题也谈奇瑞服务---汽车点评网(www.xche.com.cn)—

奇瑞汽车　旗云　

　　我也说奇瑞的服务二
2007/10/07：由于前几天车子冷车启动时怠速不稳。去了几次4S店都没很好的解决问题，只好暂时搁置下来。车子只有冷车有怠速不稳的问题，其他时候有很正常，说实话我也没太在意。可是7号晚上冷车启动时，转速却一下子到了2000多转，转速降不下来。这是我预感到问题的严重性，因为故障现象又发生了变化。我只好将就把车开到家，想看看情况再作打算。到了8号早晨启动车时，先是怠速有1300转降到500转后熄火；再次启动，情况和昨天晚上一样了。于是，我直接开车到了4S店，说明情况报修后，一位师傅过来进行检查。维修的师傅先让启动车，这时车子表现很正常。根据我说的情况，维修的师傅教他的助手，拿来一台故障分析仪，连接好后仪器对车子进行检测。检测结果出现了一串故障码，我记得好像是46、0a、XX、XX后面的两段代码我没记太清。维修的师傅说电脑板没问题，我说：刚才显示的故障码是怎么回事。他好像说：那是电脑的伪码，没关系。说实话，我是大学机电专业毕业的，对电脑及机械和电子电器，还是比较精通的。我觉得他说了假话，每一个故障码都有他特定的含义，而他却说是伪码。我想可能是：1、他也不知道什么意思，2、他知道却故意不告诉我。反证我觉得是有点问题。最后他说：可能是怠速电机接口处进水的缘故。我说：怠速节流阀体更换过。他看了一下，说：不对吧，你的怠速电机和加速电机都没换吧。我说：更换时只给更换了阀的主体，没换电机。他说：不可能，我们换都是整套的换，怎么会只换主体不换电机呢？我说：那时你们的事，我就不清楚了。最后他给把怠速电机给清洁了一下。让先跑跑看看，如果有问题在过来。车子跑了几天，除去原来的冷车怠速不稳外一至正常。到了11号晚上我又给奇瑞的客服0553-5951286打了电话，把我的车子的情况与客服进行了沟通。让他们的技术人员给帮助确珍一下车子的故障，并将我的疑虑转告了客服。在这里不得不说奇瑞的客服服务十分到位，每次打电话第二天都有回应，让人非常感动。
10月12号，早晨我启动车子时，怠速又窜到2000多转。正好到了下午，奇瑞东营的4S店来电话，告知说奇瑞总部会诊的结果出来了，说问题可能是出在节流阀或电脑板上，约我再去检查一下，并说配件他们都有。由于车子只有冷车启动出现过问题，热车就一切正常，于是12号下午下班后顺便把车放在了4S店。
13号8点我溜达着到了4S店。到了服务台，我把预约的事说了一遍，并提出要见一下他们的领导。服务台工作人员，把他们维修车间的主任找来。我把情况说了一下，让他给找个技术过硬的老师给检查以下。他又找来去年给我检修过的一位李师傅。李师傅过来后，解释说：这种车带速电机容易出问题，答应给换一套怠速节流阀总成（阀体+怠速电机+加速电机）。20分钟更换结束，然后他又给启动了两次，让电脑与阀匹配了一下。一切正常。因为问题解决得比较圆满，心情也好了许多，一路上感觉车子跑起来提速也快，动静也好听了，车子跑起来平顺了许多。
10月14号，今天又出了3次车，怠速不稳的现象没有出现。到了下午的4点多的时候，4S店又打来电话旬问维修情况。通过这次故障维修我感想到这么几点：1、要相信厂家，大胆维权；遇到大问题，要及时与厂家沟通。2、奇瑞还是值得信赖的，尽管在有些环节上可能有些问题，但并不是不能解决。3、十分感谢奇瑞客服及技术人员，也感谢4S店的领导。
善意的提醒奇瑞及国产车的厂家：做好车只是第一步，再好的车也离不开售后；车做得再好，服务不行，瘸腿单腿跳，能真正做好吗？中国的汽车业和其他行业一样，当行业发展到一定程度时，最终拼的还是服务。古人有一句古话：得民心者得天下。服务不行，民心何以得。只要我们树立全心全意为人民的信念，不为蝇头小利所左右。10年后，中国汽车，终将是中国人的天下!!!!!!祝愿奇瑞，百尺竿头，给进一步。做好中国车，做大中国车，作强中国车。