见过无耻的，但没见过如此无耻的！看：
王大记者：你为合肥伟光写的“合肥伟光 用服务赢得消费者的心”的文章里提到“一件事让记者印象十分深刻”，请问你有没有亲眼见到或亲耳听到消费者的说话，作为一名合格的记者是要以事实说话的！更换一个全新的行李箱盖，如果是正常手续的话，修车记录在全国任何一家现代4s店都可以查到，你可以去查一下，他们为那位消费者更换的行李箱盖？
合肥市伟光汽车销售服务有限公司是北京现代的经销商，2003年5月成立。经过几年努力，伟光在安徽市场站稳了脚跟，成为北京现代在安徽汽车市场上的销售主力之一。同时，伟光在安徽还获得了“最值得信赖的4S店”、安徽省汽车行业“十佳”经营单位等荣誉，并被北京现代授予“突出进步奖”。
取得这样的成绩，该公司总经理朱云松认为是有一个能打硬仗、团结和谐、有上进心的团队。在朱云松的管理理念中，一家企业要有凝聚力，就要有一个和谐的团队。“汽车经销商最大的工作就是服务，服务首先是做人，做人要讲究人品，如果做人都做不好，还谈什么服务。”朱云松介绍说，伟光在聘用员工时，首先考察的是人品。要是人品有问题，不但在企业工作时间不长，还会给企业带来麻烦，所以人品第一。
在对伟光的采访中，记者听到很多感人至深的服务故事，其中一件事让记者印象十分深刻。前不久，一位客户在伟光购买了一辆北京现代轿车，在使用中他发现在行李箱盖的角落，有一个很不起眼的小瑕疵。当伟光接到客户的投诉后，经过认真检查，发现的确是一个丝毫不影响使用的油漆小瑕疵，略微补一点漆就可以，但为了维护厂家和经销店的信誉，他们决定给客户更换一个全新的行李箱盖。
刚刚买的新车就换后盖，客户始终感觉心里不舒服。伟光的售后服务人员带着礼品登门道歉，去了几次，客户连门都不让进。伟光的一位服务人员并没有因此放弃，每天在楼下为客户洗车。经过连续几天的“不懈”洗车后，他的真情终于打动了客户，客户不但认可伟光的服务，而且成为该店的“铁杆”顾客。
事情虽然已经过去一段时间，但朱云松在讲述时还是十分动情。他强调，在伟光的词典里，服务就是人性化，而真正的人性化就是让客户满意。客户的大部分要求都是合理的，而对于客户某些过分要求，只要能做到也要尽量满足。
为了适应国内汽车售后市场的变化，伟光还独创一种新型服务模式———移动式服务，这种服务是将维修保养服务移动到离客户最近的地方去，把方便带给客户。
该公司考虑到很多北京现代的车主并不在合肥市内，而是分布在安徽省内的其他县市，进行维修保养要开车到合肥，需要几百公里，十分不便。于是伟光将维修设备和零部件带到各县市去，先期在当地媒体上进行广告宣传，并给客户发短信通知，客户不出远门就可以为车辆进行维修和保养。
在伟光店内，这种人性化的服务还有很多。比如：在经销店里配备两辆代步车，如果有的车一时修不好，车主又有事要出去办，可以开店里的代步车。伟光还成立了一个车主俱乐部，如果是俱乐部的会员，可以得到俱乐部提供的酒后代驾服务，这项服务也是免费的。输入需要设置为斜体的文本
2007-11-7 19:01:32
ahhbhy 『编辑』