POLO后风挡爆裂索赔经历---汽车点评网(www.xche.com.cn)—

上海大众　波罗(Polo)　

　　第一次向上海大众发信，内容如下：
我的POLO劲情1.4自动档车号为京K0**** 行驶里程约2430公里
购车时间：2006年9月20日
贴膜时间：2006年9月23日，贴膜店家为北京友福汽车装饰公司，品牌为美国快特。

2007年1月20日早上9点半左右开车时发现后风档爆裂，呈蜘蛛状。随即停车检查，肉眼未见到外力撞击点。
为避免后风挡更大损害，后备箱门虚关，慢速开，十点多到北京大众页川店。有关人员看后，认为按上海大众官方要求：如未贴膜，索赔成功几率较大，但贴膜后基本无索赔成功希望。但相关人员还是很负责的拍照予以记录。
我随后致电10106789,得到的答复是：按上海大众使用手册上规定--无法予以赔偿。我当即对这一答复表示无法接受，我认为贴膜与风挡爆裂无必然的因果关系。
随后致电12315，对此事进行了投诉。因为今天是星期六，受理人员表示下周上班后予以协调。
因为后风档必须更换，所以我决定先付钱更换。经与相关人员协商，先支付800元。
我对后风挡爆裂提出索赔要求：
1.免费更换后风挡。
2.赔偿后风挡所贴之膜。
在此：对大众页川的技术总监田先生表示感谢，作为技术总监，怕我剌伤手，亲自帮我清理胶条附近的碎玻璃碴，态度相当好，我很感动。

申明：如在这封信里对相关人员的话有错误的引用，我表示歉意。
12315在本周一给我打电话，了解了一下情况，要求我提供购车合同、发票、书面投诉资料，这我都可以办到。

另外：12315要求我提供对本次爆裂玻璃的鉴定报告。我明白了，维权是要成本的！

北京大众页川随后给我打来电话，表示12315已给他们打来电话，他们将会向上海大众表达我的索赔要求。

大约一小时后，北京大众页川给我打来电话：表示上海大众因为我的风挡玻璃贴了膜，所以无法索赔，但北京大众页川可以为我免去安装玻璃的工时费。

我对这一结果表示无法接受！

到现在为止，上海大众一直未对我的信进行回复！

我的疑问：既然是钢化玻璃，为什么玻璃的周边的部分脱落了？贴膜与玻璃爆裂有必然的因果关系吗？玻璃贴了膜不管什么原因都不予保修是否为霸王条款？